Service après-vente
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Procédure obligatoire Service Après-Vente :
Étape n°1 : Décrivez votre problème en quelques points
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Étape n°2 : Joignez vos photos ou videos
Il est impératif de joindre des photos ou des vidéos pour illustrer votre problème.
Étape n°3 : Assistance technique
Un technicien vous recontactera afin de résoudre votre problème à distance et planifiera une intervention si nécessaire.
Questions fréquemment posées à notre SAV
Retrouvez ci-dessous les questions fréquemment posées à notre SAV concernant des problèmes sur les installations. Sélectionnez votre installation pour consulter les réponses à vos questions.
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SAV Système solaire combiné
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Mon système solaire combiné ne semble pas chauffer mon eau correctement, que puis-je vérifier ?
Assurez-vous que les panneaux solaires sont bien orientés et qu’ils ne sont pas obstrués par des ombres ou des débris. Vérifiez également le fluide caloporteur, le régulateur solaire et les éventuels filtres pour s’assurer qu’ils fonctionnent correctement.
J’entends des bruits inhabituels provenant de mon installation, est-ce normal ?
Non, les bruits inhabituels peuvent indiquer un problème avec la pompe ou d’autres composants. Il est recommandé de faire appel à un professionnel pour diagnostiquer le problème.
Mon système solaire combiné ne semble pas chauffer mon logement comme prévu, pourquoi ?
Cela pourrait être dû à une mauvaise isolation du logement, un problème avec le système de stockage de chaleur ou un dysfonctionnement des composants du système. Un diagnostic complet est recommandé.
Le fluide caloporteur a changé de couleur, est-ce normal ?
Non, cela peut indiquer une contamination ou un problème avec le système. Il est préférable de faire vérifier et, si nécessaire, remplacer le fluide.
Est-ce que je peux ajouter des panneaux solaires à mon installation existante ?
Oui, mais cela dépend de la capacité de votre système actuel, de la place disponible et de la compatibilité des nouveaux panneaux avec l’installation existante. Consultez un expert pour évaluer la faisabilité.
Pourquoi mon système solaire combiné fonctionne-t-il moins bien en hiver ?
Les jours sont plus courts et le soleil est moins intense en hiver, ce qui réduit l’efficacité des panneaux solaires. Cependant, un système bien conçu devrait toujours fournir une certaine quantité d’énergie même pendant les mois les plus froids.
SAV Chauffe-eau solaire
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Mon chauffe-eau solaire ne produit pas d’eau chaude, même lorsqu’il y a du soleil. Que devrais-je vérifier en premier ?
Assurez-vous que les panneaux solaires sont bien exposés au soleil et qu’ils ne sont pas obstrués par des ombres ou des débris. Vérifiez également que la pompe de circulation fonctionne correctement et que le fluide caloporteur circule bien. Si tout semble en ordre, consultez un professionnel pour un diagnostic plus approfondi.
J’ai remarqué une fuite au niveau de mon chauffe-eau solaire. Que dois-je faire ?
Éteignez immédiatement le système pour éviter tout dommage supplémentaire. La fuite peut provenir de joints usés, de connexions desserrées ou d’un réservoir endommagé. Il est recommandé de contacter un technicien spécialisé pour identifier la cause exacte de la fuite et la réparer.
L’eau chauffée par mon système solaire a une odeur ou un goût étrange. Est-ce normal ?
Non, cela n’est pas normal. Une odeur ou un goût étrange peut être le signe d’une contamination du système ou d’un problème avec le revêtement intérieur du réservoir. Il est conseillé de ne pas consommer cette eau et de faire appel à un professionnel pour inspecter et nettoyer le système.
SAV Panneaux Hybride
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Mes panneaux solaires hybrides semblent produire moins d’électricité et de chaleur qu’attendu. Que puis-je vérifier ?
Assurez-vous d’abord que les panneaux sont propres et libres de tout débris ou obstruction qui pourrait limiter leur exposition au soleil. Vérifiez également l’orientation des panneaux pour s’assurer qu’ils sont bien positionnés par rapport au soleil. Si ces éléments semblent corrects, il pourrait y avoir un problème avec les composants internes ou les connexions. Il est recommandé de consulter un professionnel pour un diagnostic détaillé.
J’ai remarqué de la condensation à l’intérieur des panneaux solaires hybrides. Est-ce normal ?
Non, la condensation à l’intérieur des panneaux n’est pas normale et peut indiquer une étanchéité défectueuse ou un problème avec le système de ventilation du panneau. Cette condensation peut réduire l’efficacité du panneau et potentiellement endommager ses composants internes. Il est important de contacter un installateur ou un technicien pour résoudre le problème.
Les températures de sortie de mon système solaire hybride sont incohérentes. Pourquoi ?
Les températures incohérentes peuvent résulter de plusieurs problèmes, tels que des dysfonctionnements du régulateur de température, des obstructions dans le système de circulation du fluide caloporteur, ou des problèmes avec les convertisseurs et les régulateurs du système. Il est essentiel de réaliser un diagnostic avec un spécialiste pour identifier et corriger le problème.
SAV Panneaux Photovoltaïques
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J’ai remarqué que mes panneaux solaires photovoltaïques produisent moins d’électricité qu’attendu. Quels sont les facteurs possibles ?
Plusieurs éléments peuvent affecter la production d’électricité. Assurez-vous que vos panneaux sont propres et exempts de tout débris ou ombre. Les conditions météorologiques, une mauvaise orientation ou inclinaison des panneaux, et l’usure naturelle peuvent également influencer la production. Si tout semble en ordre, il se pourrait qu’il y ait un problème avec les micro-onduleurs, les optimiseurs ou le système de connexion. Consultez un professionnel pour un diagnostic complet.
Pourquoi mon onduleur affiche-t-il une erreur ou semble-t-il ne pas fonctionner correctement ?
Les erreurs d’onduleur peuvent être causées par une multitude de raisons, telles que des problèmes électriques, des surchauffes, des défaillances internes ou des problèmes de communication avec les panneaux. Il est essentiel de noter le code ou le message d’erreur et de consulter le manuel de l’onduleur ou de contacter un technicien spécialisé pour une assistance.
Mes panneaux solaires photovoltaïques semblent bien fonctionner pendant la journée, mais je perds de l’électricité la nuit. Pourquoi ?
Les panneaux solaires photovoltaïques ne produisent de l’électricité que pendant la journée. Si vous perdez de l’électricité la nuit, cela pourrait être dû à un problème avec votre système de stockage d’énergie (si vous en avez un) ou à un retour d’électricité au réseau (dans le cas d’une installation connectée au réseau). Vérifiez vos batteries, si elles sont présentes, et consultez un spécialiste pour évaluer le fonctionnement de votre système et l’état de votre connexion au réseau.
SAV Pompe à chaleur Air/Eau
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J’ai remarqué que ma pompe à chaleur air-eau ne chauffe pas l’eau aussi efficacement qu’avant. Quelles pourraient être les causes ?
Plusieurs facteurs peuvent influencer l’efficacité de votre pompe à chaleur. Les obstructions ou saletés au niveau de l’évaporateur extérieur peuvent réduire son efficacité. De plus, un manque de fluide frigorigène, un dysfonctionnement du compresseur ou un problème avec l’échangeur thermique peuvent également être en cause. Il est recommandé de vérifier régulièrement l’unité et de faire appel à un professionnel pour un entretien ou un diagnostic approfondi.
Ma pompe à chaleur air-eau semble fonctionner continuellement sans s’arrêter. Est-ce normal ?
Si la pompe à chaleur fonctionne en continu, cela peut indiquer qu’elle peine à atteindre la température souhaitée, soit à cause d’une défaillance du système, soit parce que la température extérieure est trop basse et affecte son rendement. Il est également possible que le thermostat soit mal réglé. Assurez-vous que le thermostat est correctement paramétré et consultez un technicien si le problème persiste.
J’entends des bruits inhabituels provenant de ma pompe à chaleur air-eau, que dois-je faire ?
Les bruits anormaux peuvent indiquer un problème avec le compresseur, la circulation du fluide frigorigène ou d’autres composants internes. Il est essentiel de ne pas ignorer ces bruits. Éteignez la pompe à chaleur et contactez un professionnel pour identifier la cause du bruit et effectuer les réparations nécessaires.
SAV Pompe à chaleur Air/Air
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Ma pompe à chaleur air-air ne semble pas chauffer (ou refroidir) mon intérieur de manière efficace. Quelles pourraient être les raisons ?
Plusieurs facteurs peuvent réduire l’efficacité de votre pompe à chaleur air-air. Les filtres encrassés ou obstrués peuvent restreindre le flux d’air et réduire les performances. Un niveau bas de fluide frigorigène, des problèmes électriques, ou un thermostat défectueux pourraient également en être la cause. Commencez par vérifier et nettoyer les filtres, et si le problème persiste, faites appel à un technicien qualifié.
J’ai remarqué de la glace ou du givre sur l’unité extérieure de ma pompe à chaleur air-air. Est-ce normal ?
Une fine couche de givre en hiver peut être normale, mais une accumulation excessive de glace indique généralement un problème. Cela peut être dû à un manque de fluide frigorigène, à un ventilateur extérieur défectueux ou à un mauvais fonctionnement du cycle de dégivrage. Il est recommandé d’arrêter l’appareil et de contacter un professionnel pour un diagnostic.
Ma pompe à chaleur air-air émet des bruits inhabituels lors de son fonctionnement. Que devrais-je faire ?
Les bruits anormaux, tels que des cliquetis, des grincements ou des sifflements, peuvent signaler un problème avec le ventilateur, le compresseur ou d’autres composants. Il est important de ne pas ignorer ces bruits. Éteignez l’appareil et contactez un spécialiste pour examiner l’unité et déterminer la cause du bruit.
SAV Chaudière à granulés
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Ma chaudière à granulés semble consommer beaucoup plus de granulés que prévu. Pourquoi ?
Une consommation excessive de granulés peut être due à plusieurs raisons. Cela pourrait être lié à une mauvaise isolation de votre habitation, nécessitant plus de chaleur, à un mauvais réglage de la chaudière, ou à l’utilisation de granulés de qualité inférieure. Assurez-vous d’utiliser des granulés de qualité et vérifiez les réglages de votre chaudière. Si le problème persiste, consultez un technicien spécialisé pour un diagnostic.
J’ai remarqué un encrassement anormal dans la chambre de combustion de ma chaudière à granulés. Qu’est-ce qui pourrait le causer ?
Un encrassement excessif peut être le résultat de l’utilisation de granulés de mauvaise qualité, contenant trop d’impuretés ou de liants. Une combustion incomplète due à un mauvais réglage de la chaudière ou à un mauvais approvisionnement en air peut également contribuer à l’accumulation de résidus. Il est essentiel de nettoyer régulièrement la chambre de combustion et d’utiliser des granulés de haute qualité.
Ma chaudière à granulés s’éteint fréquemment de manière inattendue. Que devrais-je vérifier ?
Plusieurs problèmes peuvent provoquer l’arrêt inopiné de votre chaudière. Cela pourrait être lié à un capteur défectueux, à une alimentation en granulés irrégulière ou obstruée, ou à des problèmes électriques. Commencez par vérifier le réservoir de granulés et les capteurs de la chaudière. Si vous ne pouvez pas identifier le problème, il est recommandé de contacter un professionnel pour un diagnostic approfondi.
SAV Poêle à granulés
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Mon poêle à granulés ne démarre pas, malgré une alimentation correcte en granulés. Quelles pourraient être les causes ?
Si votre poêle ne démarre pas, plusieurs raisons peuvent en être la cause. Vérifiez d’abord que l’alimentation électrique est bien connectée et fonctionnelle. Un allumeur défectueux, un capteur de température hors service ou un problème avec la carte électronique du poêle peuvent aussi être en cause. Assurez-vous également que la porte du poêle est bien fermée, car certains modèles sont équipés d’un capteur de sécurité à cet effet.
J’ai remarqué une accumulation anormale de cendres dans le brûleur de mon poêle à granulés. Pourquoi ?
Une accumulation excessive de cendres peut être due à l’utilisation de granulés de qualité inférieure, qui contiennent des impuretés ou ne brûlent pas complètement. Les réglages de combustion du poêle peuvent aussi ne pas être optimaux, causant une combustion incomplète. Assurez-vous d’utiliser des granulés de bonne qualité et consultez le manuel d’utilisation de votre poêle pour ajuster les réglages si nécessaire.
Le ventilateur de mon poêle à granulés est très bruyant. Est-ce normal ?
Si votre ventilateur est anormalement bruyant, cela peut indiquer qu’il est obstrué par de la poussière ou des débris. Cela pourrait aussi être dû à un défaut de montage ou à un ventilateur défectueux. Éteignez votre poêle, laissez-le refroidir, puis vérifiez le ventilateur pour éventuellement le nettoyer. Si le problème persiste, contactez un professionnel ou le service après-vente de votre poêle.
SAV VMC Double Flux
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J’ai remarqué que l’air intérieur de ma maison semble humide et stagnant malgré la présence de ma VMC double flux. Qu’est-ce qui pourrait en être la cause ?
Si l’air intérieur reste humide malgré la VMC, cela peut indiquer un problème avec le système de ventilation. Les filtres de la VMC pourraient être encrassés ou obstrués, réduisant son efficacité. Une autre cause possible est un dysfonctionnement du moteur ou des échangeurs de chaleur. Il est recommandé de vérifier et de nettoyer régulièrement les filtres et de faire appel à un technicien pour un diagnostic si le problème persiste.
Ma VMC double flux émet des bruits inhabituels lorsqu’elle fonctionne. Est-ce normal ?
Si votre VMC double flux émet des bruits anormaux, cela pourrait indiquer un problème. Un bourdonnement ou un vrombissement constant pourrait être dû à des vibrations dans le système. Un sifflement ou des claquements pourraient indiquer un problème avec les ventilateurs ou des composants desserrés. Il est important de ne pas ignorer ces bruits et de consulter un professionnel pour un diagnostic et une réparation.
J’ai constaté que l’air extérieur est aspiré par la bouche d’extraction au lieu d’être évacué. Pourquoi cela se produit-il ?
Si l’air est aspiré par la bouche d’extraction, cela peut indiquer un problème avec la distribution de l’air ou une inversion des flux. Assurez-vous que toutes les bouches d’aération sont correctement installées et non obstruées. Si tout semble correct, il pourrait y avoir un problème avec le moteur ou le système de commande de votre VMC. Dans ce cas, il est conseillé de faire appel à un technicien spécialisé pour un examen approfondi.